新型冠状病毒疫情期间业务通知

尊敬的北京宽带通客户： 

为防控新型冠状病毒疫情，避免人员聚集引起交叉感染，我市部分小区及村镇已进行封闭管理，不允许外来人员进出，您申报的故障可能无法及时处理，给您带来的不便敬请谅解。 

少一次见面，就多一分安全，请您在遇到网络问题时，先按照我们的处理方法自行排障（附录）。

如需人工协助，我们建议您：

1，新装用户：建议您通过官网在线客服、公众号售前客服咨询处理；

2，售后用户：建议您通过公众号售后客服咨询处理；

如若需要我们上门为您处理，还请您在工作人员上门时，您与家人佩戴好口罩及其他防护用品，待工作人员离开后请及时消毒，避免交叉感染。感谢您的理解与支持。

【附录】宽带自行排障方法

一、宽带无法上网

1.请您确认网络使用费是否到期，如若费用已到期，请您拨打客服热线：010-53557777进行续费即可； 

2.检查路由器，可以将路由器关闭电源，将路由器上的网线进行重新拔插，等待几分钟后再接通电源重启，大部分的故障都可以恢复。

二、宽带网速慢

1.如果您有使用多个终端（电脑、手机、Pad、电视等），请只连接一个终端，可能是个别终端占用资源较大所影响； 

2.个别终端慢，可能是该终端内存较小或运行软件较多所影响，请您及时清理内存或关闭不必要的程序； 

3.个别游戏或个别应用慢，请您确认是否选用的是联通的服务器，建议优选联通的服务器； 

4.常用的软件或APP突然慢，可能是网络高峰期，访问人数较多，造成该软件或APP的服务器压力较大导致，具体您可联系该软件或APP的服务人员进行咨询；

5.请检查路由器是否被物品、承重墙、电器干扰了无线信号，建议您将路由器摆放室内中心位置，避开障碍物的遮挡。

如若按照以上方法自行排障后还未恢复，请您及时在线咨询公众号售后客服，条件允许的情况下，我们会尽快安排工作人员为您上门处理。